Zamawiając niniejszy produkt otrzymujecie Państwo usługę - pomoc techniczną w postaci telefonicznej konsultacji dotyczącej instalacji i konfiguracji oprogramowania lub urządzenia.

W ramach niniejszej usługi nasz technik zadzwoni do Państwa pod wskazany numer by udzielić płatnej pomocy technicznej przez telefon.

Niniejsza usługa dotyczy:

- Skanerów firmy Roland (cała seria LPX i PIX)

- Digitizerów firmy Immersion (cała seria G2 i 3D)

- Skanerów firmy RSI

Niniejsza opłata jest również opłatą za wstępną diagnozę problemu, w sytyacji, gdy nie da się rozwiązać problemu przez telefon, wówczas serwisant zasugeruje właściwe rozwiązanie (nadesłanie produktu do serwisu, reinstalacja systemu, zakup akcesoriów etc.).

Niniejsza usługa jest również opłatą za gotowość i wygasa po 24 godzinach od wniesienia opłaty. Szacunkowy czas kontaktu technika to 15 do 60 minut od wniesienia opłaty. Czas ten dotyczy wyłącznie godzin urzędowania naszej firmy. W sytuacji gdy opłata została wniesiona po godzinach pracy - kontaktujemy się w kolejnym dniu roboczym.

Za niniejszą usługę należy zapłacić przedpłatą (nie realizujemy zleceń nie opłaconych).

Uwaga! Niniejsza konsultacja telefoniczna to maksymalnie 40 minut pracy technika, po upływie tego czasu połącznie zostaje automatycznie rozłączone niezależnie od wyniku akcji serwisowej. Wniesiona opłata za usługę dotyczy wyłącznie jednego problemu technicznego, jednej aplikacji lub jednego urządzenia. W przypadku poważniejszych problemów lub złożonych awarii należy zamówić droższy pakiet pomocy technicznej.

Średni czas pozytywnego rozwiązania problemu pomocy technicznej wynosi dla opogramowania około 15-30 minut.